崗位職責(zé)： 1.客戶(hù)索賠明細(xì)索取并進(jìn)行責(zé)任分解； 2.登錄客戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn)，并更新客訴臺(tái)帳； 3.對(duì)業(yè)務(wù)總部以及其他部門(mén)提報(bào)的客訴問(wèn)題進(jìn)行溝通確認(rèn)； 4.對(duì)業(yè)務(wù)總部以及其他部門(mén)提報(bào)的客訴問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任分解并分發(fā)至責(zé)任公司進(jìn)行溝通； 5.客訴問(wèn)題跟責(zé)任公司溝通，確認(rèn)改善進(jìn)度，并更新客訴臺(tái)帳信息進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)； 6.推動(dòng)責(zé)任公司對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，并參加會(huì)議以及后續(xù)跟蹤。 任職要求： 1.熟悉質(zhì)量五大工具(APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA),7QC方法，了解IATF16949質(zhì)量體系，熟練運(yùn)用office軟件，熟練運(yùn)用GD8，5WHY等問(wèn)題分析方法； 2.有至3年以上的汽車(chē)行業(yè)客訴質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),，溝通能力強(qiáng).做事仔細(xì)認(rèn)真,能吃苦耐勞.有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3.適應(yīng)加班和出差（最好有英語(yǔ)讀寫(xiě)能力）有與9大主機(jī)廠合作經(jīng)驗(yàn)。